1 févr. 2023
DISCOVERY DIGITALS SRL, société dûment incorporée faisant affaires sous le nom EXPLORD, ayant son siège au Rue Tramasure 12, 7830 Silly, Belgique, et représentée aux présentes par Alvyn Detavernier, président, dûment autorisé à cet effet, tel qu'il le déclare.
(ci-après désignée « EXPLORD »)
Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les prestations de services fournies par EXPLORD, société spécialisée dans la génération de leads et de rendez-vous qualifiés à la performance, quel que soit le secteur d'activité du Client, sauf stipulation contraire convenue par écrit entre les parties.
En passant commande ou en approvisionnant son Portefeuille sur la plateforme EXPLORD, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.
Définitions
Client : Toute personne physique ou morale bénéficiant des services proposés par EXPLORD.
Lead : Prospect ayant manifesté un intérêt pour les services ou produits du Client, répondant aux critères de ciblage convenus entre les parties. Chaque lead est livré avec des coordonnées vérifiées (numéro de téléphone validé par OTP) et les informations de qualification renseignées.
Rendez-vous qualifié : Prospect répondant aux critères de qualification convenus (besoin, profil, disponibilité) et ayant confirmé un créneau de rendez-vous avec le Client.
No-show : Prospect qualifié n'ayant pas honoré son rendez-vous sans annulation préalable ; ceux-ci sont remboursés ou remplacés selon les conditions prévues à l'article 8.
Portefeuille : Solde prépayé du Client sur la plateforme EXPLORD, à partir duquel sont débités les leads et rendez-vous délivrés.
Dépôt minimum de départ : Montant minimum requis pour activer la génération de leads ou de rendez-vous, tel que défini à l'article 5.
Plateforme EXPLORD : Interface dédiée accessible à l'adresse app.explord.io, permettant au Client de consulter ses leads, rendez-vous, statistiques et facturation en temps réel.
Notifications Slack : Alertes automatiques envoyées sur le canal Slack du Client pour le prévenir de l'arrivée de nouveaux prospects et rendez-vous.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux belges, conformément à l'article 14 des présentes.
Description des services
EXPLORD fournit un service de génération de leads et de rendez-vous qualifiés à la performance. Le Client ne paie que pour les résultats effectivement délivrés, selon les tarifs définis à l'article 5.
Les services incluent :
• Création et gestion des campagnes publicitaires (Meta Ads, Google Ads et/ou autres plateformes convenues)
• Conception des créatives publicitaires, formulaires et pages de conversion
• Qualification et filtrage des prospects selon les critères convenus avec le Client
• Vérification des coordonnées des prospects par OTP (code SMS)
• Livraison des leads et rendez-vous via la plateforme dédiée EXPLORD (app.explord.io)
• Notifications en temps réel sur Slack pour chaque nouveau prospect ou rendez-vous généré
• Accès au dashboard de suivi et reporting sur app.explord.io
• Optimisation continue des campagnes pour maximiser la qualité et le volume des résultats
• Account manager dédié pour le suivi et l'accompagnement stratégique
Les leads générés sont 100% exclusifs au Client : aucun lead n'est partagé ni revendu à un tiers.
Tarification et dépôt minimum
5.1 Tarifs à la performance
Le Client rémunère EXPLORD exclusivement à la performance, selon les tarifs suivants (prix HTVA) :
Type de résultat
Description
Tarif unitaire (HTVA)
Lead
Prospect qualifié ayant manifesté un intérêt, avec coordonnées vérifiées par OTP et critères de qualification renseignés
50 €
Rendez-vous qualifié
Prospect qualifié ayant confirmé et honoré un créneau de rendez-vous
150 €
5.2 Dépôt minimum de départ
Pour activer la génération de résultats, un dépôt minimum de départ est requis selon le type de service choisi :
Type de service
Dépôt minimum de départ (HTVA)
Volume inclus
Leads
450 €
9 leads
Rendez-vous qualifiés
450 €
3 rendez-vous
Le dépôt minimum de départ correspond au premier approvisionnement du Portefeuille du Client. Ce montant est intégralement consommé au fur et à mesure de la livraison des résultats, au tarif unitaire convenu.
5.3 Réapprovisionnement
Après consommation du dépôt initial, le Client peut réapprovisionner son Portefeuille librement, sans montant minimum imposé, directement depuis la plateforme app.explord.io.
Garantie de résultat — Premier mois
6.1 Engagement de volume
EXPLORD s'engage à délivrer, au cours du premier mois de collaboration, le volume minimum de résultats correspondant au dépôt de départ du Client.
6.2 Remboursement au prorata
Si EXPLORD n'atteint pas le volume minimum garanti à l'issue du premier mois de collaboration, le Client est remboursé au prorata des résultats non livrés. Le remboursement est calculé comme suit :
Montant remboursé = (Volume garanti – Volume effectivement livré) × Tarif unitaire
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables, soit par recrédit sur le Portefeuille du Client, soit par virement bancaire selon le choix du Client.
6.3 Conditions d'application
La garantie de résultat s'applique sous réserve que le Client ait rempli l'ensemble de ses obligations telles que définies à l'article 9, et notamment qu'il ait fourni toutes les informations nécessaires à la mise en place des campagnes dans un délai raisonnable.
La garantie de résultat s'applique exclusivement au premier mois de collaboration. Au-delà du premier mois, EXPLORD s'engage à maintenir un niveau de qualité et de volume optimal, sans garantie de volume minimum.
Qualité des leads et remplacement
7.1 Critères de conformité
Un lead est considéré conforme lorsqu'il répond aux critères suivants :
• Le numéro de téléphone est valide et vérifié par OTP
• Les informations de qualification renseignées sont cohérentes
• Le prospect correspond au profil cible convenu avec le Client
7.2 Remplacement des leads non conformes
Tout lead ne répondant pas aux critères de conformité définis ci-dessus est remplacé gratuitement par EXPLORD, sans frais supplémentaires pour le Client.
Le Client dispose d'un délai de 48 heures à compter de la livraison du lead pour signaler sa non-conformité via la plateforme app.explord.io. Passé ce délai, le lead est réputé conforme et accepté.
7.3 No-shows
Les rendez-vous non honorés par le prospect (no-shows) sans annulation préalable sont systématiquement remboursés ou remplacés par de nouveaux rendez-vous, sans frais supplémentaires pour le Client.
Le Client doit signaler tout no-show dans un délai de 24 heures suivant l'heure prévue du rendez-vous, via la plateforme app.explord.io.
Plateforme et notifications
Le Client bénéficie d'un accès dédié à la plateforme EXPLORD accessible à l'adresse app.explord.io, comprenant :
• Un tableau de bord en temps réel de l'ensemble des leads et rendez-vous générés
• L'historique complet des prospects avec leurs informations de qualification
• Les statistiques de performance des campagnes
• La facturation détaillée et le suivi du solde du Portefeuille
• La possibilité de signaler un lead non conforme ou un no-show
En complément, le Client reçoit des notifications automatiques via Slack pour être prévenu en temps réel de l'arrivée de chaque nouveau prospect ou rendez-vous. Le Client est responsable de la configuration de son espace Slack pour recevoir ces notifications.
Obligations du Client
Le Client s'engage à :
• Fournir toutes les informations nécessaires à la qualification des leads (profil client idéal, critères, zone géographique, etc.)
• Contacter les leads dans les meilleurs délais (2 heures maximum recommandé après livraison)
• Honorer les rendez-vous planifiés avec les prospects qualifiés
• Configurer et maintenir son intégration Slack pour recevoir les notifications
• Ne pas dissimuler de ventes ou conversions réalisées à la suite des leads fournis par EXPLORD
• Respecter les recommandations stratégiques transmises pour maximiser les performances
• Maintenir un solde suffisant sur son Portefeuille pour couvrir les résultats générés
Tout manquement grave ou récurrent à ces obligations peut entraîner la résiliation unilatérale du contrat par EXPLORD, sans remboursement du solde du Portefeuille.
Modalités de paiement
10.1 Système de Portefeuille prépayé
Le paiement des services fonctionne selon un système de Portefeuille prépayé accessible sur la plateforme app.explord.io.
10.2 Fonctionnement
• Le Client approvisionne son Portefeuille directement depuis la plateforme app.explord.io, par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé
• Le premier approvisionnement doit respecter le dépôt minimum de départ défini à l'article 5.2
• Chaque lead ou rendez-vous qualifié généré est automatiquement débité du Portefeuille au tarif convenu (50 € par lead, 150 € par rendez-vous qualifié)
• Le Client peut consulter à tout moment le solde de son Portefeuille et l'historique des débits sur app.explord.io
10.3 Solde insuffisant
En cas de solde insuffisant, EXPLORD se réserve le droit de suspendre immédiatement la génération de leads et rendez-vous jusqu'à ce que le Client réapprovisionne son Portefeuille. EXPLORD ne pourra être tenu responsable de toute perte de performance résultant de cette suspension.
10.4 Remboursement du Portefeuille
Les montants crédités sur le Portefeuille ne sont pas remboursables en cours de collaboration, sauf :
• En cas de résiliation de la collaboration (voir article 11)
• En application de la garantie de résultat du premier mois (voir article 6)
Résiliation
La collaboration est sans engagement et résiliable à tout moment par l'une ou l'autre des parties, moyennant un préavis de 7 jours calendaires notifié par écrit (email ou courrier).
En cas de résiliation :
• Le solde restant du Portefeuille sera remboursé au Client dans un délai de 30 jours, déduction faite des leads et rendez-vous déjà délivrés
• L'accès à la plateforme app.explord.io sera maintenu pendant 30 jours après la date effective de résiliation, afin de permettre au Client de récupérer ses données
• Les campagnes publicitaires en cours seront arrêtées à la date effective de résiliation
Propriété intellectuelle
EXPLORD conserve l'ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les éléments créés dans le cadre de la collaboration (publicités, pages, visuels, scripts, funnels, etc.) tant que la collaboration est active.
En cas de résiliation, le Client conserve les droits d'utilisation sur les créations réalisées pour son compte, uniquement si son solde est à jour et que toutes les factures ont été réglées.
Les outils internes, frameworks, méthodologies et la plateforme app.explord.io restent la propriété exclusive d'EXPLORD.
Confidentialité
EXPLORD et le Client s'engagent à garder confidentielles toutes les informations techniques, commerciales et stratégiques échangées dans le cadre du contrat. Cette obligation de confidentialité survit à la fin de la collaboration pour une durée de 2 ans.
À la fin de la prestation, le Client peut exiger la suppression de toutes les données le concernant. EXPLORD s'engage à les supprimer sous 30 jours à compter de la demande.
Protection des données
EXPLORD s'engage à traiter les données personnelles des prospects conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679).
Les données collectées sont transmises exclusivement au Client via la plateforme sécurisée app.explord.io et les notifications Slack configurées par le Client. Aucune donnée n'est partagée avec des tiers.
Le Client s'engage à utiliser les données transmises dans le respect du RGPD et de la législation applicable dans son pays d'exercice.
Limitation de responsabilité
EXPLORD met en œuvre tous les moyens nécessaires pour fournir des leads et rendez-vous de qualité. Toutefois, EXPLORD ne peut être tenu responsable :
•
Du taux de conversion des leads en clients finaux, celui-ci dépendant de la qualité du suivi commercial du Client
•
Des résultats commerciaux du Client résultant de l'exploitation des leads et rendez-vous fournis
•
De toute interruption de service indépendante de sa volonté (panne technique des plateformes publicitaires, force majeure, etc.)
La responsabilité totale d'EXPLORD est limitée au montant total des sommes versées par le Client au cours des 3 derniers mois précédant l'événement donnant lieu à responsabilité.
Litiges
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une résolution amiable par voie de médiation avant toute action judiciaire.
À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, les tribunaux de Mons (Belgique) sont seuls compétents.
Les présentes CGV peuvent être modifiées par EXPLORD à tout moment. Le Client sera informé de toute modification par email au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue des services après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.
DISCOVERY DIGITALS SRL — EXPLORD
Rue Tramasure 12, 7830 Silly, Belgique
contact@explord.io — app.explord.io